Добрый день. Меня зовут Алексей. Я имею авто кредит в «РН банк». При его оформлении, одним из самых надежных партнеров, в рамках погашения кредита мне был рекомендован «ЮниКредит Банк». И действительно, банк имеет разветвлённую и доступную сеть офисов в городе Санкт-Петербург. И действительно, на протяжении более полугода, у меня не возникало никаких проблем при взаимодействии как с самим банком, так и с его операторами. При этом я проводил погашения в разных отделениях по всему городу. Одним из самых территориально удобных для меня, было выбрано отделение по адресу: Дополнительный офис «Парк Победы» Московский пр-т., д. 194. Где я проводил наличные переводы в «РН банк», на протяжении нескольких последних месяцев. При осуществлении перевода в декабре, я попал к оператору – Финогеева Яна. С оформлением платежа проблем не возникло, однако, я заметил, как данный оператор, настоятельно, настойчиво и АГРЕССИВНО, заставляет меня оформить карту данного банка, которая, к слову, мне не нужна, о чем мне пришлось повторить ей несколько раз, чтобы остудить ее напор в желании ее оформить. Тогда она сказала, что в ближайшем будущем вообще планируется запрет на прием наличных платежей и останутся только безналичные (что мне показалось странным, т.к. прием и выдача наличных это основная функция банка)). При этом я ответил, что, когда данное решение будет принято, тогда и вернемся к этому вопросу. Провел оплату и ушел. Далее, в субботу 12.01.19, я планировал провести очередной взнос за авто кредит и специально приехал в то же самое отделение (Дополнительный офис «Парк Победы» Московский пр-т., д. 194). В это время, в офисе было много клиентов и мне пришлось дождаться своей очереди (порядка 30-40 минут). Работало три оператора, но волею судеб и в этот раз, я опять попал к Финогеевой Яне. Я присел и передал ей все необходимые документы, озвучив просьбу в проведении оплаты автокредита в сторону «РН банк». На что получил отказ, с формулировкой, что с января месяца, они более не принимают наличные денежные средства для данных переводов. На мой вопрос, на каком основании она мне отказывает, она сказала, что это указание руководства их отделения. При этом она меня узнала, и добавила, что «Я Вас об этом предупреждала еще в прошлый раз!». На мой вопрос, как быть дальше, и как мне провести оплату кредита, она опять агрессивно и настойчиво начала предлагать мне оформить карту их банка. На мой отказ в оформлении. Она сказала, что тогда это мои проблемы. На мой вопрос в курсе ли «РН Банк» о данных решениях, она ответила, что это их не касается и это их внутреннее решение. И что я могу провести оплату через других партнеров «РН Банка» и отправила меня в «Росбанк» (уж не знаю аффилирована она с ними или нет, но мне это показалось крайне странным). На мой вопрос, в курсе ли руководство непосредственно «ЮниКредит Банка», о тех решениях, которые она мне озвучивает, он ответила, что «конечно ДА». Пригласить руководство отказалась. И предложила мне написать жалобу, что я собственно говоря и делаю. Спорить я конечно дальше не стал, мои планы были существенно нарушены, отделение закрывалось через 15 минут, в другое я не успевал. И теперь, мне либо придется, дополнительно и существенно менять свои планы и повторно тратить свое время чтобы успеть погасить кредит в будние дни, либо платить в субботу с риском просрочки платежа. Чего бы мне конечно же не хотелось. По факту выхода из отделения, я связался с бесплатной горячей линией «ЮниКредит Банка» (8-800-700-10-20), где рассказал о сложившейся ситуации. На что мне неоднократно принесли извинения от лица банка за данного сотрудника и пояснили, что никаких решений и дополнительных вводных о том, чтобы прекратить принимать наличные средства для переводов конечно же нет, что оператор, может предложить мне оформить карту, но не заставлять меня, шантажируя отказом в приеме платежа. К сожалению, к тому моменту отделение уже закрылось и оперативно решить мой вопрос на месте, связавшись с сотрудниками они не смогли. При этом заверили меня, что я могу повторно обратиться где мне уже, не имеют права отказать, а в случае повторения подобной ситуации, вызывать руководство или звонить на горячую линию с места событий. Я не понаслышке знаком с клиентской работой банка, так как сам много лет тружусь в данной отрасли. И знаком с таким понятием как KPI сотрудников по выдаче пластиковых карт своим клиентам, но повторюсь, они должны выдаваться не в ущерб непосредственно клиентам и уж тем более, не позволительно при этом использовать шантаж в отказе обслуживания. Ну а, помимо отказа, предложение сотрудника Вашего банка, воспользоваться мне услугами Вашего конкурента, я, пожалуй, оставлю без комментариев, тут и так, по-моему, все ясно… и «диагноз» компетентности в политиках банка, обслуживания клиентов и комплаенса в целом у данного сотрудника (Финогеева Яна), что называется – «на лицо». Отдельно хочу добавить, что в тот момент, кроме меня, еще около 3 человек из очереди передо мной, гасило кредиты, двоим из них пришлось оформили карты, а один, как и я был вынужден уйти…его так же обслуживала Финогеева Яна. По результату, моего обращения прошу Вас принять меры к недопущению подобных ситуаций в отделениях Вашего банка в дальнейшем. Провести работу по дополнительному обучению конкретного сотрудника – Финогеева Яна, по нормам работы с клиентами и дополнительно напомнить о политиках банка в том числе - «люби, помогай и не отпускай своего клиента»!!! Так же не помешает, провести проверку по линии службы безопасности, на предмет аффилированности данного сотрудника с «Рос банком», в который она перенаправляет Ваших клиентов. Потому как, такое поведение сотрудника, порочит честь и репутацию Вашего банка, тем более в свете недавнего получения им Премии Финансового университета в области качества жизни в номинации «Самый клиентоориентированный банк». И как следствие всего выше описанного, в связи с тем, что я понес финансовые и временные потери, ввиду необходимости повторного обращения в банк для проведения данной операции, прошу провести дисциплинарное и финансовое взыскание (как минимум лишение премии/бонусов) и объявления выговора с занесением в личное дело указанной сотрудницы - Финогеева Яна. По результатам проведения разбора сложившейся ситуации о принятых решениях и мерах прошу сообщить мне, по указанному в анкете адресу электронной почты. Спасибо. С уважением, Алексей.
Попадая в отдел взыскания, договор заемщика закрепляется за офисной бригадой, в которую входят, как правило, два человека с большим опытом подобной работы или службы в силовых структурах. Срок, который договор будет находиться в подразделении, обычно составляет 6 — 8 месяцев, но все зависит от банка.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .
Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Это коллекторы работающие в штате финансовой организации и не относящиеся к агентству (КА). Весь процесс построен на внутреннем регламенте кредитора, который прописан в виде методического пособия.
Основные отличия от КА:
Важно! Претензионный отдел банка более лоялен к должникам, чем обычные коллекторы. По жалобе заемщиков, сотрудника перегнувшего палку могут уволить, чего нельзя сказать об агентствах, где психологическое воздействие, это стандартная работа, проводимая с человеком.
Теперь вместо штрафов, согласно ст.330 ГК РФ, клиенту ежедневно будет начисляться неустойка. Это определенный банком процент от суммы заключительного требования.
Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию (что это такое см. ), и определяет район его проживания, а также удаленность от головного офиса.
Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки (см. ).
Важно! Если контакт с должником установлен, то сверяют анкетные данные, подводят сумму задолженности на день звонка, и приглашают в отдел взыскания.
Если устанавливают связь с его родственниками, знакомыми, соседями, связными лицами или коллегами по работе, то их просят передать информацию, касающуюся долга.
Если клиент пришел на переговоры, то ему предлагают несколько вариантов решения проблемы:
Если заемщика все устраивает, он оплачивает задолженность и его договор направляется в архив. Далее, ему выдают справку о закрытие лицевого счета. Через полгода он снова сможет взять кредит в данном банке, если ему подходят условия.
Справка о закрытии счета, является юридическим документом и служит доказательством того, что у вас нет задолженности перед банком. Любая претензия со стороны кредитной организации, судом рассмотрена не будет.
Если должник так и не смог найти деньги и оплатить кредит, то сценарий будет развиваться следующем образом:
Если заемщик попадает под эти условия, то происходит развитие в следующих направлениях:
В зависимости от банка, отдела взыскания может не быть вообще, и после первой просрочки договора попадают в коллекторское агентство. Вариантов много. Все зависит от специализации банков, количества филиалов по РФ.
Мы поставили в пример банк специализирующейся на:
Заемщики боятся общаться с банком при просрочке и предпочитают не брать трубки. Но это неправильный подход, который не решит проблему.
С 1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный закон 230, который не позволяет коллекторам звонить должнику чаще двух раз в неделю. При этом, если должник не хочет общаться, он может об этом прямо заявить и запретить ему звонить.
В случае нарушения закона обратиться с . Теперь это надзорный государственный орган. Штрафы для агентств и банков будут составлять до 500 тыс. за одного заемщика.
Данное законодательство облегчело жизнь должников, сотрудники взыскания могут только поинтересоваться, готов ли человек оплачивать? Если нет, то предупредить о последствиях судебного разбирательства и положить трубку.
Не бойтесь звонков, общайтесь и выбивайте для себя выгодное предложение по списанию части долга.
Отделы взыскания есть не в каждом банке и работают там опытные сотрудники способные убедить заемщика внести оплату. При этом все переговоры должны вестись в СТРОГОМ соответствии с внутренним регламентом кредитора.
Благодаря новому закону о коллекторской деятельности, должники могут защищаться и договариваться с коллекторами.
Если у вас возникли вопросы по теме данной статьи или требуется консультация напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.
Информационный раздел. Номера телефонов Горячей линии «ЮниКредит Банк», обратная связь, адрес для входа в Личный кабинет и другая контактная информация.
8800 700 10 20
Единый номер для физических и юридических лиц. Все вызовы на номер 88007001020 абсолютно бесплатны для жителей России, при звонках с мобильных и стационарных телефонов.
Для получения информации по счёту, пожалуйста, будьте готовы назвать номер договора или карты и секретное кодовое слово оператору справочно-информационного центра. до оператора «Горячей линии»?
+7 495 258 72 00
Звонок на номер круглосуточной горячей линии «ЮниКредит Банк» +7 495 258 72 00 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер «Горячей линии» мы рекомендуем звонить жителям Москвы или при нахождении за границей и в международном роуминге.
Звонок на единый номер круглосуточной горячей линии «ЮниКредит Банк» в Санкт-Петербурге +7 812 346 84 10 (отделение «Фонтанка») оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер мы рекомендуем звонить жителям Санкт-Петербурга или при нахождении за рубежом и в роуминге.
Для экстренной блокировки утраченной пластиковой карты МИР, VISA или MasterCard — нажмите на цифру сразу после соединения. Оставить обращение в собственную службу безопасности банка вы можете через оператора колл-центра. Связаться с банком можно круглосуточно.
Интернет-банк «Enter.UniCredit» от ЮниКредит Банка — одна из наиболее современных и многофункциональных систем удалённого банкинга в России. Используя Enter.UniCredit вы сможете совершать различные операции по счетам из любой точки мира, с любого компьютера, смартфона или планшета с доступом в Интернет. Подключайтесь!
Для входа в свой личный кабинет и получения более подробной информации о подключении услуги «Интернет-банк» — перейдите на официальный сайт Enter.unicredit.ru или обратитесь за помощью по бесплатному телефону службы поддержки 8800 700 10 20 . Специалисты готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.
Не смогли дозвониться до специалиста банка? Представители банка оперативно ответят на все ваши вопросы через интернет.
Оставьте своё сообщение через форму обратной связи на официальном сайте «Юникредит Банк». После получения вашего вопроса сотрудники банка свяжутся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону. Приём обращений также ведётся по официальному адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Мы хорошо знаем, что иногда проще написать, чем сказать или дозвониться в «Горячую линию» — поэтому банк Unicredit открыт для общения с клиентами в социальных сетях — присоединяйтесь к группам ЮниКредит Вконтакте и в Facebook .
Официальный представитель службы поддержки ЮниКредит оперативно отвечает на вопросы и жалобы клиентов на портале о личных финансах — Banki.ru. На этом сайте вы также можете ознакомиться с множеством отзывов от клиентов «ЮниКредит Банк».
Предпочитаете лаконичную подачу информации? Банк «Unicredit Russia» ведёт официальный микроблог в
